Términos y Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 17/04/2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Serenium Descanso S.L. y cualquier persona física que realice una compra a través del sitio web serenium-es.com. Al realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estos términos. Se rigen por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1. Identificación del vendedor
NIF: B88234567
Domicilio social: Calle Gran Vía 28, 4º B, 28013 Madrid, España
Email: info@serenium-es.com
Teléfono: +34 910 123 456
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora peninsular)
Registro Mercantil de Madrid (inscripción pendiente conforme a la normativa vigente).
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto la venta a distancia, a través del sitio web, de los productos de descanso comercializados por Serenium Descanso S.L., principalmente la almohada cervical ergonómica OrthoSleep™ y accesorios relacionados (fundas, guía digital).
3. Proceso de compra
- El usuario selecciona el producto o el paquete deseado en la página principal.
- Cumplimenta los datos personales y de entrega en el formulario de pedido.
- Confirma el pedido tras verificar la información.
- Serenium le envía una confirmación por correo electrónico (o SMS) con el número de pedido.
- El paquete se expide en un plazo máximo de 1-2 días hábiles.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21 % aplicable en España peninsular. Los precios están expresados en euros (€).
5. Forma de pago
Esta modalidad le garantiza:
- Sólo paga cuando tenga el producto físicamente en sus manos.
- Puede revisar el embalaje y rechazar el paquete si está dañado, sin coste alguno.
- No comparte datos bancarios con el vendedor.
6. Gastos de envío
El envío es GRATUITO en todos los pedidos con destino a la Península Ibérica. Consulte los detalles completos en Envío y Pago.
7. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3-5 días hábiles desde la confirmación del pedido, para direcciones en la Península Ibérica. Los envíos se realizan a través de Correos Express (principal) y GLS Spain (secundario). No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla debido a diferencias de tributación.
8. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, según el artículo 102 de la LGDCU. El plazo comienza a computar desde el día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) recibe el último bien del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario que se facilita a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (transferencia bancaria en el caso de contra reembolso), salvo que indique expresamente lo contrario.
El coste directo de devolución del bien corre a cargo del consumidor. Véase el procedimiento completo en Devoluciones.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Serenium Descanso S.L.
Calle Gran Vía 28, 4º B, 28013 Madrid, España
Email: info@serenium-es.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
— Número de pedido: ____________________
— Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
— Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
— Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
— Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 de la LGDCU, aplicable a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
10. Responsabilidad
Serenium Descanso S.L. no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por fuerza mayor, huelgas de transportistas o datos incorrectos proporcionados por el cliente. Nuestra responsabilidad se limita al importe efectivamente pagado por el producto.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marca OrthoSleep™, código) es propiedad de Serenium Descanso S.L. o de sus legítimos titulares. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
12. Protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al RGPD y la LOPDGDD.
13. Resolución extrajudicial de conflictos
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la legislación vigente en materia de consumo disponga un fuero diferente a favor del consumidor.
15. Modificaciones
Serenium Descanso S.L. se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los pedidos se rigen por los Términos vigentes en el momento de su confirmación.